Программа лояльности

Правила бонусной программы лояльности ХОХЛОМА

1. Общие положения

   Бонусная программа лояльности ХОХЛОМА (далее – Программа) действует неограниченное время (до момента изменения или прекращения действия) на территории Российской Федерации во всех магазинах розничной торговой сети продаж «Хохлома» и в интернет-магазине «Хохлома» (далее – сайте), программных приложениях и иных дистанционных способах продажи товаров, принадлежащих ООО «ТД «Хохлома», на нижеуказанных условиях.

   Список магазинов розничной торговой сети продаж «Хохлома» (далее – магазины), принадлежащих ООО «ТД «Хохлома», указан на сайте ООО «ТД «Хохлома».

   Участником бонусной программы лояльности ХОХЛОМА может стать любое физическое лицо, достигшее совершеннолетия.

   Срок действия Программы не ограничен. ООО «ТД «Хохлома» имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за 14 (четырнадцать) дней до предполагаемой даты прекращения в соответствующем разделе на сайте ООО «ТД «Хохлома».

   ООО «ТД «Хохлома» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять Правила Программы. Правила Программы с изменениями публикуются на странице Программы на сайте ООО «ТД «Хохлома» за 7 (семь) дней до даты их вступления в силу.

   Участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных. Изменение персональных данных возможно осуществить самостоятельно в соответствующем разделе Личного кабинета на сайте ООО «ТД «Хохлома».

   В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.

   Участник имеет право отказаться от получения информации от ООО «ТД «Хохлома» одним из следующих способов:

   • подав в один из магазинов «Хохлома» письменное заявление об отказе на получение информации в магазин;
   • направив письменное заявление об отказе на получение информации по электронной почте: marketing@khokhloma.company;
   • заявив устно об отказе на получение информации по телефону колл-центра: 8 800 600 90 80

2. Как стать Участником программы

   Для участия в Программе лояльности необходимо зарегистрироваться.

   Регистрируясь, Участник полностью соглашается с Правилами Программы.

   1. Регистрация в магазине:

      Физическое лицо может зарегистрироваться в любом магазине розничной торговой сети продаж «Хохлома» на кассе.

      Обязательным условием регистрации в Программе является заполнение Анкеты Участника бонусной программы лояльности (обязательные поля: имя, номер сотового телефона и согласие с правилами программы лояльности [прохождение верификации через смс]).

      После регистрации Участника в магазине ООО «ТД «Хохлома» пластиковая карта не выдается – предоставляется виртуальная бонусная карта.

      Покупки оформляются по номеру мобильного телефона, указанному в Анкете при регистрации в Программе.

   2. Регистрация онлайн:

      Зарегистрироваться в Программе можно в разделе «Программа лояльности» на сайте ООО «ТД «Хохлома» путем заполнения формы регистрации.

      Обязательным условием регистрации в Программе является заполнение Формы регистрации (далее – Форма). Обязательные для заполнения поля Формы: имя, фамилия, номер сотового телефона, e-mail, дата рождения, согласие на обработку персональных данных, отметки о получении/отказе от получения рекламной информации по e-mail и смс.

      Регистрация произойдет после подтверждения номера телефона, адреса электронной почты и получения согласия на участие в бонусной программе.

      После регистрации Участнику Программы предоставляется виртуальная бонусная карта.

   3. Приветственные бонусы при регистрации и скидка 10% на первый заказ в онлайн-магазине
      1. 5000 (пять тысяч) бонусов в подарок при регистрации в программе лояльности

         5000 (пять тысяч) бонусов начисляются при регистрации каждому Участнику Программы. Начисление приветственных бонусов производится в течение 10 (десяти) минут с момента регистрации. Приветственные бонусы могут быть использованы Участником для получения скидки за бонусы при оплате покупок в магазинах розничной торговой сети продаж «Хохлома». Срок действия приветственных бонусов – 14 (четырнадцать) календарных дней с даты начисления. После окончания срока действия начисленные, но неиспользованные бонусы – аннулируются.

         Виртуальная бонусная карта не может быть изготовлена физически, быть переданной, проданной или обещанной.

         ООО «ТД «Хохлома» не несет ответственности за отсутствие технической возможности прохождения регистрации физическим лицом, желающим стать Участником, по причинам, не зависящим от деятельности ООО «ТД «Хохлома»:

         • отсутствие подключения к сети Интернет или недостаточная скорость подключения к сети Интернет на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе;
         • отсутствие сигнала сотовой связи или не достаточный для прохождения процедуры регистрации сигнал сотовой связи на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе;
         • отсутствие функционала сканирования QR-кода на мобильном устройстве физического лица, желающего стать Участником, через которое производится попытка регистрации в Программе;
         • отсутствие у физического лица, желающего стать Участником, мобильного устройства или номера мобильного телефона для прохождения процедуры регистрации в Программе;
         • иные причины, не зависящие от ООО «ТД «Хохлома».

         ООО «ТД «Хохлома» не предоставляет собственное оборудование или оборудование сотрудников магазина для прохождения процедуры регистрации в Программе.

         В случае технического сбоя и иных обстоятельств, в результате которых процедура регистрации пройдена, но приветственные бонусы отсутствуют на бонусном балансе карты через 10 минут после подтверждения номера телефона Участника, Участник вправе подать обращение любым способом, указанным в пункте 4 настоящих Правил, в свободной форме, с запросом на начисление приветственных бонусов и описанием произошедшей ситуации, с обязательным указанием контактных данных для направления ответа ООО «ТД «Хохлома» и данных, необходимых для идентификации Участника Программы. В обращении также необходимо указать дату, время посещения магазина, адрес магазина. Рассмотрение обращения и направление ответа производится в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

         ООО «ТД «Хохлома» вправе отказать Участнику в начислении приветственных бонусов, если Участник:

         • не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций ООО «ТД «Хохлома» и действующего законодательства Российской Федерации;
         • совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
         • злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
         • если Участник не зарегистрировался в Программе либо указал неверные данные при регистрации, заполнил некорректно Анкету, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
         • предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности.
      2. Скидка 10% на первый заказ в онлайн-магазине ООО «ТД «Хохлома»

         Скидка 10% на первый заказ в онлайн-магазине ООО «ТД «Хохлома» применяется при условии подписки Участником на email-рассылку на сайте ООО «ТД «Хохлома», после осуществления которой Участнику направляется промокод на указанный email. Условия применения промокода:

         • промокод применяется только для первого заказа в интернет-магазине «Хохлома»;
         • промокод применяется только после регистрации Участника в Программе и авторизации на сайте;
         • промокод не суммируется с иными скидками, акциями и специальными предложениями;
         • скидка по промокоду не распространяется на услуги (доставка), подарочные сертификаты, товары по акциям, товары со скидкой и товары из распродажи, а также на покупки в рассрочку;
         • бонусы за покупку, оплаченную с применением промокода, начисляются в общем порядке, если иное не указано в условиях конкретной акции.

         Срок действия данного предложения – бессрочно (до момента отмены или изменения условий Программы лояльности ООО «ТД «Хохлома»).

3. Права участников программы:

   Получение бонусов за каждую покупку, согласно уровню участника Программы, включая чеки со списанием бонусов.

   Оплата бонусами до 20 % (для Уровня 1 и Уровня 2) и до 30% (для Уровня 3 и Уровня 4) суммы покупки товаров из новой коллекции, на которые не действуют акции и которые не относятся к распродаже.

   Персональные предложения, уникальные привилегии при достижении нового уровня.

   Участие в различных акциях и мероприятиях бренда.

   1. Начисление бонусов

      Начисление бонусов производится при покупке на кассе магазина ООО «ТД «Хохлома» без предъявления виртуальной бонусной карты – достаточно назвать номер телефона и фамилию, указанные в Анкете Участника Программы.

   2. Уровни Программы и привилегии участников

      Все бонусы за покупки в розничном магазине начисляются через 14 (четырнадцать) дней после даты покупки.

      Накопление суммы всех чеков и изменение уровня Участника Программы происходят одновременно с начислением бонусов за покупку, то есть через 14 (четырнадцать) дней после покупки в розничном магазине.

      	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Уровень 4
      Бонусная карта	Кудрина	Красное перо	Жар-птица	Золотая Хохлома
      Общая сумма покупок	До 99 999 рублей	100 000 – 299 999 рублей	300 000 – 499 999 рублей	500 000 рублей и более
      Начисление бонусов за покупку	5%	10%	15%	20%
      Возможность оплатить бонусами (от суммы чека)	20%	20%	30%	30%
      Бонусы в подарок на день рождения	1000	1500	2000	2500
      Начисление бонусов при переходе на уровень		1500	2000	2500

      1 бонус = 1 рубль.

      Бонусы в подарок на день рождения начисляются за 7 (семь) дней до дня рождения и их можно использовать в течение 14 (четырнадцати) дней после их начисления (7 (семь) дней до дня рождения и 7 (семь) дней после дня рождения). Если в течение 14 (четырнадцати) дней бонусы не используются, они аннулируются.

      Бонусы за покупки начисляются через 14 (четырнадцать) дней после покупки, являются срочными и действуют в течение 180 (ста восьмидесяти) дней, если при проведении акций не указан другой срок действия бонусов. По истечении срока действия начисленные, но неиспользованные бонусы – аннулируются.

      Бонусы при переходе на новый уровень начисляются при переходе на новый уровень, являются срочными и действуют в течение 180 (ста восьмидесяти) дней, если при проведении акций не указан другой срок действия бонусов. По истечении срока действия начисленные, но неиспользованные бонусы – аннулируются.

      Бонусы за каждую покупку суммируются и учитываются на бонусном счете.

      Бонусы не начисляются:

      • За услуги (доставка).
      • За покупки, которые оплачены подарочными сертификатами.
      • За покупки в рассрочку.
      • За покупки по картам сотрудников.

      Бонусами нельзя оплатить

      • Услуги (доставка).
      • Товары по акциям, со скидкой и из распродажи.
      • Покупки, оплаченные подарочными сертификатами.
      • Покупку подарочных сертификатов.
      • Покупки в рассрочку.

      В случае возврата товара, за который Участнику программы были начислены бонусы, данные бонусы списываются.

      Если бонусы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника программы может возникнуть отрицательный остаток на бонусном счете. Бонусы за следующие покупки будут зачислены для восстановления положительного баланса.

      При списании накопленных бонусов на оплату чека, бонусы начисляются на сумму, которая была оплачена рублями.

      Бонусы начисляются при покупке любых товаров, в том числе участвующих в распродаже.

      Информацию о состоянии бонусного счета Участник Программы может узнать у продавца на кассе магазина.

   3. Бонусы в подарок на день рождения

      Все участники бонусной Программы за 7 (семь) дней до даты своего рождения, указанной при заполнении анкеты, получают в подарок бонусы на свой бонусный счет, согласно текущему уровню участника Программы. 1 бонус = 1 рубль.

      Кудрина	Красное перо	Жар-птица	Золотая Хохлома
      1000 бонусов	1500 бонусов	2000 бонусов	2500 бонусов

      Бонусы можно использовать в течение 14 (четырнадцати) дней после их начисления. Если в течение 14 (четырнадцати) дней бонусы не используются, они аннулируются.

      Бонусы могут быть начислены только один раз в календарный год. Если в текущем календарном году бонусы уже были начислены, в случае изменения даты рождения новое начисление бонусов производится только в следующем году.

   4. Использование бонусов

      Накопленными бонусами можно оплачивать от 20% до 30% суммы покупок в зависимости от уровня в Программе. 1 бонус = 1 рубль.

      Размер бонусов для оплаты выбирается участником Программы, исходя из суммы остатка накопленных бонусов и максимальной суммы скидки (не более 30% от общей стоимости товаров без скидки).

      Процент списания зависит от уровня карты.

      Кудрина	Красное перо	Жар-птица	Золотая Хохлома
      20%	20%	30%	30%

      Если количества накопленных бонусов недостаточно для оплаты 20% или 30% стоимости товаров в чеке, то скидка может быть предоставлена в размере всего остатка бонусов на бонусном счете и распределяется пропорционально стоимости каждой товарной позиции в чеке с учетом количества каждого товара.

      В случае нулевого остатка на бонусном счете оплата бонусами не производится.

      При оплате бонусами с бонусного счета Участника Программы списывается сумма бонусов, учтенных при расчете скидки.

      Скидка при оплате бонусами не суммируется с другими скидками.

      Оплата одной покупки бонусами по двум и более картам не осуществляется.

      Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.

      Только после подтверждения номера телефона Участника Программы, привязанного к карте лояльности, при помощи кода, отправляемого в смс-сообщении.

      Оплата бонусами не распространяется:

      • На услуги (доставка).
      • На товары по акциям (товары со скидкой) и товары из распродажи.
      • На покупки, которые оплачены подарочными сертификатами.
      • На покупку подарочных сертификатов.
      • На покупки в рассрочку.

      При возврате товара, оплаченного в том числе бонусами, покупателю возвращаются денежные средства, фактически уплаченные им за единицу товара. Бонусы, израсходованные на покупку данного товара, возвращаются на бонусный счет.

4. Порядок работы с обращениями по вопросам Программы

   Обращения по вопросам Программы принимаются:

   • в офлайн-магазинах «Хохлома»;
   • по телефону колл-центра: 8 800 600 90 80;
   • по электронной почте: marketing@khokhloma.company;

   Рассмотрение заявления и составление ответа производится в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

   В случае обращения по начислению бонусов на основании чека за покупку, при осуществлении которой не была предъявлена карта Участника Программы (не названы номер телефона и фамилия Участника), претензии не принимаются, за исключением случаев, когда карта Участника была предъявлена (названы номер телефона и фамилия Участника), но не была идентифицирована в торговой системе.

   Восстановление бонусной карты при изменении номера телефона

   Для сохранения бонусного баланса в случае изменения номера телефона Участник Программы может заполнить новую Анкету в магазине с указанием нового номера телефона и заменить карту на кассе с изменением номера телефона. Заменяемая карта блокируется, накопленная сумма покупок и остаток на бонусном счете автоматически переносятся на новую карту.

   Блокировка карты

   Блокировка карты может быть осуществлена по инициативе Участника Программы при условии указания фамилии, имени владельца и верно указанной ключевой информации (телефон), предоставленной ранее при оформлении карты:

   • по телефону колл-центра: 8 800 600 90 80;
   • по электронной почте: marketing@khokhloma.company;
   • по письменному заявлению в магазине собственной розничной сети.

   ООО «ТД «Хохлома» вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать бонусный счет без уведомления в случаях, если Участник:

   • не соблюдает Правила Программы, а также условия иных акций ООО «ТД «Хохлома»;
   • совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
   • злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
   • если Участник не зарегистрировался в Программе либо указал неверные данные при регистрации, заполнил некорректно Анкету, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
   • предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности;
   • в соответствии с требованиями действующего законодательства;
   • если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть с целью последующей реализации товаров.